不正常航班自助改期

证件号/票号/PNR:

ID No./Ticket No./PNR:

原航班日期:

Original Flight Date:

出发城市:

From:

到达城市:

To:


 

不正常航班自助改期指引

  • 第一步:输入客 票号或者票号、航班日期、航段,点击“查询”按钮。
  • 第二步:选择需要改期的航段以及旅客,并输入旅客证件号,点击“变更”按钮。
  • 第三步:输入改期航班日期,点击“查询”按钮。
  • 第四步:选择改期航班。
  • 第五步:填写手机号码,填写短信验证码,点击“确认改期”按钮。
  • 第六步:改期成功页面,接收改期成功的短信提示。

注意事项

尊敬的旅客:

   欢迎您使用海南航空不正常航班自助改期功能,为了您能更好的使用该功能,请您在使用前仔细阅读以下内容:

 当您乘坐的航班发生延误、提前或取消时,您可通过此功能自助完成航班改期。

 一、支持由海南航空(HU)、大新华航空(CN)实际承运且票证为880或895的客票

   a) 支持国内团队或散客的单程、往返程、中转联程客票更改航班;

   b) 支持国际团队或散客的单程、往返程、国内+国际客票更改航班;

   c) 支持成人、儿童、成人+婴儿,其中婴儿更改后的日期需在2周岁生日内,儿童更改后的日期需在12周岁生日内,否则无法办理值机;

   d) 可更改原航班日期前后3天内(含)的航班,如遇国庆、春节等假期特殊时段,改期范围将会适当调整,恕不另行告知;

   e) 已办理值机的旅客需要取消值机后才可以办理自助改期;

   f) 已经更改过的客票,除新航班再次变动外,不支持二次更改。

 二、改期方式

   a) 票号+航班日期+出发城市+到达城市,适用于已知票号的旅客;

   b) 证件号+航班日期+出发城市+到达城市,适用于海航官网、APP及各大旗舰店购票的旅客;

   c) PNR+航班日期+出发城市+到达城市,仅适用于以M\N\P开头的航司大编码,支持预留要改的航班(限预留一个航班);

   d) 如您的客票符合改期条件,但无法自助完成改期,请点击发送邮件给我们

 三、特别提醒

   a) 政府采购公务员GP机票使用自助改期服务后,如需重新打印行程单请联系原出票单位办理;

   b) 无成人陪伴儿童、婴儿摇篮、轮椅、担架、额外占座、机上选座、餐食预定等涉及特殊服务旅客如需改期请联系客服办理,否则会导致服务丢失;

   c) 其他付费及特殊产品类机票,如机+酒、付费行李、付费座位等,若需改期请联系原出票单位办理。

 四、海南航空24小时服务热线:95339。


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